Hoy, muy pocas compañías entiende que en todo negocio, el factor servicio es lo que prima, por ello deben generarse estrategias, políticas y sistemas orientados a conseguir un excelente servicio. Para que lo señalado funcione es necesario contar con el capital humano necesario, impartiendo a su vez la información adecuada para el buen desenvolvimiento de sus funciones.

Es imprescindible que cada uno de los trabajadores desarrolle competencias en el servicio al cliente, reconociendo los requisitos y exigencias planteadas por estos.
Es en el proceso de satisfacción del cliente que debemos detectar problemas, buscar su origen y evitar errores futuros, de esta forma estaremos reduciendo costos por errores cometidos; pero por sobre todo también estamos reduciendo el riesgo de afectar la imagen de marca, esa imagen que ya tenemos bien ganada.

Nuestro proceso clave es brindar servicios de salud, los cuales deben de ser de calidad, que satisfagan las expectativas de nuestros clientes.
Asimismo, en todo el proceso de calidad la comunicación es un valor importante, por tanto debemos poner en funcionamiento canales y sistemas de información que permitan mejoras y que sirvan de apoyo para la expansión de estos procesos.

Uno de estos canales de comunicación con nuestros clientes será la puesta en marcha del Sistema de Escucha al Cliente, donde tendremos la oportunidad de recibir sus opiniones en forma de quejas o sugerencias. Todos debemos estar preparados para recibir y atender estas quejas, canalizando su solución en los niveles correspondientes. Toda queja o error debe ser vista como una oportunidad de mejora.

Por ello, la calidad se prioriza cada vez más como un objetivo estratégico para lograr una ventaja competitiva, obteniendo como consecuencia la fidelidad del cliente y de esta manera ampliar nuestro mercado en base a lograr la satisfacción que brindamos a cada uno de nuestros pacientes.

“Tener un buen servicio al cliente es diez veces mas barato que hacer publicidad y diez veces mas poderoso”. (J.Tschohl, Presidente del Service Quality Institute, considerado el gurú del servicio al cliente).

 

Dr. Enrique Castañeda Saldaña
Director Médico
Clínica Médica Cayetano Heredia