Este nuevo "manual de carreño electrónico" es denominado Netiqueta cuya palabra es la conjunción de las palabras. "net" y "etiqueta", llamándosele también Redtiqueta, Netiquette, etc. Los usuarios avanzados de Internet no se cansan de atender y sugerir el uso de la Netiqueta, por el bien de todos. Estas reglas y sugerencias se basan en algunos conceptos generales:

• No debemos olvidar que también hay personas al otro lado. Esto significa que no debemos hacer a los otros lo que no nos gustaría que nos hiciesen a nosotros; solemos olvidar esto porque la comunicación suele ser de tipo texto y no vemos la cara de las otras personas, ni siquiera se oye su voz. Así tendemos a olvidar el respeto que nos merece un semejante. Además, siendo Internet una red mundial, es frecuente que al otro lado haya una persona de otro país, de otra cultura, de otra mentalidad... y tal vez no entienda correctamente las expresiones que nuestros vecinos sí comprenden enseguida.

• Internet tiene unos recursos limitados que debemos compartir. Seamos comedidos al transmitir información. Si abusamos de nuestro privilegio de transmisión enviando cosas inútiles o poco interesantes, pues estaremos colaborando en la saturación de la red. Esa actitud, a la larga, es perjudicial para todos. Colaboremos con esta idea cuidando de no transmitir más de lo necesario. Solo cada usuario es capaz de valorar la importancia de cada byte transmitido, y la comunidad de internautas confía en el buen criterio de los demás. Pero si te excedes es muy posible que también alguien te lo indique.

• Puedes exponer tus opiniones con firmeza, pero sin despreciar los criterios de los otros y sin adoptar una actitud prepotente. En este sentido hay que tener en cuenta que escribir utilizando solo las mayúsculas es algo equivalente a hablar gritando, y suele interpretarse como un abuso. Además resulta que muchos sistemas de visualización hacen que sea mucho más incómodo leer frases que están escritas únicamente con mayúsculas. Es recomendable utilizar las mayúsculas donde corresponde, o para destacar especialmente una palabra aislada que se quiera enfatizar.

  Netiqueta en el uso del correo electrónico 

Lo primero que deberemos hacer será configurar correctamente nuestro programa de correo. Todos los programas modernos permiten poner el nombre del usuario, que será transmitido como remitente de los envíos que hagamos. Este dato debe cumplimentarse correctamente, porque es muy desagradable recibir un mensaje sin el nombre del remitente. Si, por alguna razón personal, no deseas desvelar tu verdadera identidad, puedes omitir los apellidos o utilizar un seudónimo de forma que los receptores puedan "reconocerte" y dirigirse a tí utilizando esa identificación. No uses iniciales o tu cuenta de correo en el lugar del nombre, puesto que a tus corresponsales les resultará incómodo dirigirse a tí utilizando esas letras que no significan nada.

Los programas de correo también tienen una casilla para escribir una dirección de Internet que será utilizada para los mensajes de retorno. Así, si otra persona recibe tu mensaje y realiza una respuesta automática, este nuevo mensaje irá a la dirección que tú hayas indicado en ese dato de "retorno".

Firma tus mensajes con la información necesaria, pero no más. Si tienes la posibilidad de incluir automáticamente un texto al pie del mensaje, procura que ese texto sea breve, para no abusar de la transmisión. En general, la firma no debería de sobrepasar las cuatro líneas, que dan suficiente margen para poner el nombre, el cargo, la empresa, la dirección y el teléfono. No está bien visto incluir en la firma automática dibujítos formados por caracteres, o citas a frases ingeniosas: la repetición de estos datos en envíos sucesivos también se considera abuso del ancho de banda, puesto que después de la primera ocasión ya no aportan información de interés y consumen recursos de transmisión. Además, los dibujítos formados por combinación de caracteres se ven de forma inadecuada en los lectores de correo modernos que utilizan letra proporcional.

Cuando contestes o continúes un mensaje precedente, conviene citar algunas líneas del texto original, para centrar el asunto del que se va a hablar; esto es una forma de refrescarle la memoria a nuestro futuro lector, pero no necesariamente todo el mensaje anterior. Específicamente nunca deben citarse: saludos en el inicio o al final de los mensajes; cabeceras automáticas (remitente, destinatario, etc.), la fecha del mensaje, la información de la ruta de transmisión del mensaje; las firmas; otros comentarios que sean irrelevantes en relación con la respuesta.

Procura utilizar alguna estrategia visual para diferenciar los textos previos citados respecto a las nuevas frases. Habitualmente se emplea el signo ">" que precede las líneas o párrafos citados. El nuevo texto debe escribirse debajo del párrafo citado que se contesta; invertir este orden solo ocasiona desorientación en el lector. Debe dejarse una línea en blanco entre las frases citadas y los nuevos textos para facilitar la distinción entre ambos.

En el título (asunto, tema o subjet) del mensaje pon dos o cuatro palabras que indiquen claramente el contenido del texto. A veces resulta muy incómodo buscar un título adecuado, pero siempre es más irresponsable transmitir el mensaje sin título. Procura usar un título que resulte significativo para el receptor; por ejemplo, enviar un mensaje al equipo de atención al cliente de WordPerfect, poniendo como título "WordPerfect" será de nula utilidad. Si hay varios mensajes de réplica y contrarréplica sucesivos debe mantenerse el título original, que así facilita el seguimiento de la conversación. Si posteriormente la conversación se orienta hacia otro tema, entonces conviene cambiar el título para evidenciar el giro en el tema tratado.

En el cuerpo del mensaje puedes ser tan formal o coloquial como desees. La mayoría de los internautas se tutean, independientemente de la edad o de la posición social de la otra persona. Solo se suelen emplear formalismos en los mensajes dirigidos a instituciones o en el correo comercial. Sin embargo, esto no autoriza a ser descuidado en la composición. Si las palabras son lo suficientemente importantes como para escribirlas, entonces son lo suficientemente importantes como para escribirlas de la forma más correcta posible. Si envías un mensaje mal redactado, que no respeta las normas habituales de escritura, que pueda denotar precipitación o poco interés en la comunicación... todo eso puede ser interpretado por el lector como desinterés del remitente, con lo cual pensará que está perdiendo el tiempo por leer algo que su autor no considera importante.

Quizá tu programa de correo te permita transmitir el texto en un formato avanzado, como el RTF (Exchange) o en HTML (Ms Mail y Netscape v.4). Solo se deben emplear esos procedimientos de emisión cuando estés seguro de que el receptor dispone del mismo sistema; en otro caso se provocará la transmisión de un fichero adicional que la mayoría de lectores no se molestarán en consultar: ellos también están muy ocupados y probablemente no se tomen la molestia de abrir un programa distinto (navegador o editor) solo para leer la misma información (presentada de otra forma). Si envías texto con formato, procura ser recatado en la utilización de colores y tipos de letra diferentes; el abuso de estos efectos produce cansancio en el receptor, incluso puede producir el resultado de que la "maravilla" visual distraiga la atención respecto al contenido de la información enviada. 

Es también importante indicar que sobretodo existen dos reglas básicas para comunicarnos en la Web que son: Sobriedad y Repeto. Que significa evitar los fondos de colores, sino tratar que en lo posible sean sobrios, cuidando nuestra ortografia especialmente.

Asimismo, se debe evitar en los posible escribir en mayúsculas, porque esto significa algo así como gritar destempladamente, de igual modo el pedir la confirmación del recibo del mensaje puede interprertarse como una acción de fuerza.    

Este artículo ha sido elaborado en base a las siguientes referencias:

http://emn.derecho.uma.es/grumetes/netiquet.htm

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