FAQ - Preguntas y
Respuestas
Servicio Técnico Informático
Actualizado
2006-09-28 12:10:32 -0500
© Universidad Peruana Cayetano Heredia
Antes del Servicio
Durante el Servicio
Después del Servicio
Contenido
P001 - 2004/Oct/29 10:57
Pregunta: ¿ Quiénes son ustedes ?
Respuesta: La Dirección Universitaria de Información (DUI) ha sido creada por Consejo Universitario, con cargo a ratificación por parte de la Asamblea Universitaria el 11 de Agosto del 2004. Como parte de su Plan Estratégico, la DUI asume la prestación del servicio técnico informático por parte de Gobierno y Administración. El personal técnico de la DUI se ha conformado sobre la base del personal técnico del Centro de Cómputo (el cual ha sido incorporado a la DUI) y bajo el cual se ha incorporado al personal técnico que anteriormente laboraba en la Unidad de Soporte Técnico de la División de Servicios Generales de la Dirección General de Administración, además de haberse contratado personal asistente. Como parte de su Plan Operativo, la DUI tercerizará parte de las operaciones de servicio según sea conveniente para una costo-efectividad óptima. Como toda Dirección Universitaria, la DUI tiene un Comité Directivo en el cual particpan representantes de cada una de las Unidades de Gestión.
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P002 - 2004/Oct/29 11:43
Pregunta: ¿ Qué se puede pedir ?
Respuesta: Cualquier necesidad relacionada al trabajo informático, incluyendo: mantenimiento preventivo y reparativo de hardware (computadores, impresoras y otros equipos conectados a computadores), software (instalación y configuración de programas) y sistemas (acceso al sistema de información de la UPCH, incluyendo la biblioteca digital y los sub-sistemas de Investigación, Docencia y Servicio).
Por el momento el servicio cubre requerimientos ocurridos dentro de los locales de la UPC H en Lima, dentro del horario regular de Lunes a Viernes entre 08AM y 04PM.
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P003 - 2004/Oct/29 11:54
Pregunta: ¿ Hay algún costo ?
Respuesta: Hasta el 31-Dic-2004 se mantiene el esquema que se tenía con DGA/DSG/ST: el costo de la atención no se carga, pero pueden requerirse piezas de hardware o software que deben ser cargadas a la unidad solicitante. A partir del 01-Ene-2005 se cargará el costo de los servicios prestados incluyendo el tiempo del personal, de acuerdo a un tarifario aprobado y revisado periódicamente en DUI. En este costo No se incluirán los gastos que puedan originarse por razones ajenas al usuario (por ejemplo una falla en otro punto de la red).
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P004 - 2004/Oct/29 11:16
Pregunta: ¿ Hay otras opciones ?
Respuesta: Las áreas de Gobierno y Administración solamente obtienen su servicio a través de DUI. Las restantes Unidades de Gestión (Facultades), los Institutos y Proyectos pueden optar por mantener equipos de Soporte propios, que pueden funcionar como un primer escalón. Debido a la convergencia de recursos técnicos y la economía de escala, creemos que la opción de recurrir al servicio de DUI es la de mejor costo-efectividad.
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P005 - 2004/Oct/29 19:13
Pregunta: ¿ Quiénes pueden pedir servicio ?
Respuesta: Cualquier persona puede reportar una falla. Para la mayoría de situaciones que no impliquen urgencia, Servicio Técnico requerirá la designación de una persona de la UPCH y efectuará la validación de identidad respectiva. Cuando el servicio implique costo, se requerirá la firma de la persona designada en cada Unidad antes de proceder.
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P007 - 2004/Oct/29 19:21 rev 2006/Set/27 14:45
Pregunta: ¿ Cómo funciona ?
Respuesta: Tan pronto se recibe la comunicación, Servicio Técnico programará alguna forma de atención. En muchos casos, dicha atención es inmediata por via telefónica. Cuando sea necesaria una visita, se coordinará con el usuario el momento oportuno mas cercano. Dependiendo de lo encontrado, puede requerirse por parte del usuario la elección de una opción de intervención y/o la autorización de adquisición de items de hardware o software, el traslado al taller de reparación o la satisfacción de requerimientos de ambiente. Dentro de las 24 horas posteriores a la atención, Servicio Técnico se comunicará con el usuario para verificar la satisfacción por el servicio. Mediante muestreo se evaluarán en profundidad algunas atenciones.
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P017 - 2004/Oct/29 16:58
Pregunta: ¿ Qué garantía tengo ?
Respuesta: En cada caso DUI/Servicio Técnico especificará el periodo de garantía de la solución implementada. Como mínimo, la garantía cubre cualquier defecto ocasionada por una solución insuficiente por nuestra parte. Así mismo, se excluye cualquier defecto ocasionado por otras personas o la reiteración de prácticas inadecuadas.
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Fin del FAQ